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《汽车租赁服务认证要求》等七项服务认证领域认证认可行业标准审查会在京召开

作者:中国认证认可协会  发布时间:2017-08-18   文章来源:中国认证认可协会
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《汽车租赁服务认证要求》等七项服务认证领域认证认可行业标准审查会在京召开

   201782-3日,中国认证认可协会在京组织召开《汽车租赁服务认证要求》等七项服务认证领域认证认可行业标准审查会,生飞秘书长出席会议并讲话,国家认监委科技与标准管理部陈悦副主任出席会议并提出审查要求,来自研究院所、认证机构、认可机构及相关领域服务业组织等15位专家参加了评审。评审专家通过审查标准送审稿及质询,并经充分讨论后形成审查结论,此次送审的标准全部通过审查。

  服务认证要求标准主要包括:服务要求、管理要求及服务认证评价等要求。服务要求给出了服务提供者与顾客在服务接触互动过程中的服务特性要求;管理要求给出了服务提供与交付过程的通用要求和特定要求,确保服务提供者持续提供满足顾客要求的服务;服务认证评价要求则分别针对服务要求和管理要求,给出了服务特性的测评工具和服务管理审核工具。